Customer service con SAP: una soluzione vincente per i brand

Il customer service riveste un ruolo cruciale per i brand di successo: la capacità di offrire un’esperienza di assistenza di alta qualità ai clienti può fare la differenza in un mercato altamente competitivo come quello odierno. In questo contesto, SAP si distingue con una soluzione tecnologica vincente per le aziende che desiderano potenziare il proprio customer service. Scopriamo, quindi, come migliorare la customer experience sfruttando i vantaggi di questi software di gestione aziendale.

L’importanza di una customer experience coerente e positiva

Per customer experience si intende l’esperienza complessiva che i clienti vivono durante la loro interazione con un’azienda. Non si tratta solo di un semplice processo di acquisto, ma di una relazione diretta che include anche il customer service e il supporto ai clienti. L’esperienza del cliente è un elemento determinante all’interno delle strategie di marketing, incluse quelle digitali. Ad oggi, le strategie, i processi, l’organizzazione e l’assistenza delle aziende sono incentrate sui desideri e i bisogni dei clienti.

Molti esperti sostengono che il successo di un’azienda dipenda fortemente da come questa si relaziona con i propri utenti. Questo rappresenta un notevole cambio di prospettiva, poiché il successo di un’impresa non dipende più esclusivamente dalla qualità del suo prodotto o servizio, ma anche da come questi vengono “vissuti” dai clienti, prima, durante e dopo l’acquisto.

Offrire un’esperienza ed un servizio post vendita di alto livello agli utenti diventa fondamentale per creare, consolidare e mantenere relazioni solide e differenziarsi dalla concorrenza. In questo contesto, SAP si presenta con una soluzione vincente, fornendo gli strumenti necessari per migliorare la customer experience e garantire il successo dei brand.

Perché implementare SAP per migliorare il customer service

Le piattaforme SAP mettono a disposizione delle aziende un’ampia gamma di funzionalità, alcune delle quali specificatamente progettate per migliorare l’efficienza del customer service: una scelta strategica per le aziende che desiderano offrire un’assistenza di alta qualità ai propri clienti.

Una delle principali ragioni per scegliere le soluzioni SAP per il customer service è l’automazione dei processi: queste consentono di automatizzare molte attività manuali e ripetitive all’interno del servizio clienti, riducendo l’onere sui dipendenti e migliorando la velocità di risposta. Ciò consente al personale del customer service di concentrarsi su attività a valore aggiunto, come la risoluzione dei problemi più complessi e l’interazione diretta con i clienti.

Inoltre, SAP consente l’integrazione dei dati provenienti da diverse fonti all’interno del sistema. Questo significa che tutte le informazioni rilevanti sui clienti, come le loro preferenze personali, le richieste precedenti e i dettagli degli ordini possono essere accessibili in modo rapido ed unificato, permettendo così di anticipare le esigenze dei clienti e fornire soluzioni rapide ed efficaci.

Grazie a strumenti e report avanzati, i sistemi SAP consentono anche di valutare l’efficacia delle operazioni di customer service, identificando i punti di forza e le eventuali aree di miglioramento. Questa capacità di misurazione e analisi aiuta le aziende a garantire un continuo miglioramento della qualità del servizio e mantenere una customer experience di alto livello.

SAP offre alle aziende l’opportunità di gestire in modo ottimale l’esperienza del cliente sui diversi canali e punti di contatto, come negozi fisici, chioschi interattivi, siti di e-commerce, app e contact center. Questa consistenza è essenziale per assicurare che il cliente viva un’esperienza coerente e di alta qualità ovunque si trovi e indipendentemente dal canale utilizzato.

I servizi offerti da Derga Consulting

Da oltre 25 anni Derga Consulting mette a disposizione l’esperienza di oltre 400 professionisti per supportare le aziende nell’implementazione di sistemi SAP. Tra questi anche SAP Customer Experience Portfolio, al fine di migliorare la customer experience, quindi anche il customer service. Questo consente alle aziende di integrare efficientemente i dati dell’e-commerce, del marketing, delle vendite e del customer service così da soddisfare appieno le aspettative dei clienti, differenziarsi dalla concorrenza, generare nuove opportunità di vendita e ridurre i costi a lungo termine.

Grazie all’integrazione di SAP Customer Experience Portfolio (SAP CX), le aziende possono aumentare la propria competitività, migliorare la fidelizzazione dei clienti, attrarne di nuovi e incrementare i ricavi. Derga Consulting è in grado di supportare le aziende in questo percorso di trasformazione, fornendo una consulenza specializzata in base alle esigenze specifiche delle imprese e un’assistenza continua per garantire un utilizzo ottimale delle soluzioni implementate.